Marshall Smith, est retrouvé mort poignardé à son domicile. L'homme a une marque sur l'avant-bras similaire à la trace qu'aurait laissée un ancien tatouage. Très vite, on apprend qu'il vivait seul avec sa petite fille de dix-huit mois. Les soupçons vont peser sur la mère de l'enfant qu'ils soupçonnent d'avoir enlevée. Cette hypothèse sera écartée lorsqu'on apprendra qu'elle est en prison depuis plusieurs mois Carrie interroge Rosario Sanchez, l'assistante sociale avec qui Marshall était en contact. Elle les dirige vers la creche de Bianca où la responsable raconte qu'un homme se faisant passer pour l'oncle de l'enfant a tenté de 1a prendre. Cette piste les conduit vers Aaron Logan, qui dirige une société de Sécurité où tous les employés portent un tatouage sur l'avant-bras gauche. Marshall a tenté d'échapper à son passé et refusait d'aider son ancien patron dans une affaire de trafic d'armes. Logan a voulu faire pression sur lui en le menaçant d'enlever sa fille. Marshall a confié l'enfant à Rosario que Carrie et Al sauveront in extremis des griffes des tueurs. Pour identifier le meurtrier, Carrie va demander à Rosario qui était présente au moment du meurtre de se concentrer pour la guider dans une expérience de visualisation et de mémorisation de la scène . Marshall lui avait dit de se cacher dans la chambre au moment où deux hommes ont débarqué chez lui. L'expérience sera concluante et Logan arrêté. Rosario demandera la garde de Bianca et Carrie,dans un moment de concentration et de détente intimé par Al, va déchiffrer sur la veste du tueur de sa sœur, le logo de son lieu de travail. Elle sait maintenant à quoi ressemble son visage, quel est son prénom et où il travaillait.
Unforgettable a été diffusé sur TF1 le vendredi 7 octobre 2016, 16h22.